Esto es una noticia super cool y espero por todos los cielos que alguien en Nintendo Panamá llegue a leer esta vaina. A diferencia de Microsoft que suckea y Sony que… bueno que nadie sabe qué hace, Nintendo tiene una larga trayectoria de buen servicio al cliente. Desde los tiempos del NES, la compañía continúa dando el buen ejemplo y de vez en cuando hasta nos sorprende con historias como la de “Joseph”, un usuario del blog The Consumerist:

“Cuando ponía el juego para comenzar a jugarlo, con frecuencia se quedaba congelado en la pantalla de advertencia de salud y luego tendría que reiniciar mi Wii desconectándolo de la toma de corriente ya que ningún otro método funcionaba…

Estaba algo reacio acerca de recibir soporte por email pero parecía ser el paso preferido de Nintendo así que les mandé un email explicándo todo lo que me estaba sucediendo… Me sorprendí cuando recibí un email al día siguiente diciendo que mi problema probablemente no se iba a solucionar fácilmente con conversaciones via email así que debía llamar…

Ella rápidamente buscó mi cuenta con Nintendo e inmediatamente sugirió que les enviara mi Wii para repararlo. Ella dijo que probablemente era una pérdida de mi tiempo tratar de resolver el problema ya que el mismo no era causado por algo que ella hubiera visto antes y parecía más allá de cualquier solución que me hubiera podido ofrecer. Ella notó que estaba unos cuantos meses fuera de la garantía, pero ofreció envío y reparación gratuitos sin siquiera yo pedirlo. Inmediatamente recibí una calcomanía para enviarlo y mandé la consola al siguiente día…

Estuve medio tristón por no tener nada con qué jugar por lo que yo esperaba, sería un mes y estuve sorprendido cuando recibí un email el mismo día que recibieron mi paquete diciendo que lo habían recibido y arreglado el mismo día. También me lo enviaron de vuelta el mismo día! Así que dentro de todo me tomó una semana de comienzo a fin para iniciar una petición de ayuda y recibir de vuelta un Wii arreglado”.

El Wii y el DS acaban de comenzar a hacer dinero después de un Nintendo 64 y un Gamecube que vendieron por debajo de lo esperado. Microsoft ha tenido dinero desde Windows 98 y no tratan a los clientes ni una milésima de lo que leí allá arriba. Pone las cosas en perspectiva, no?

Nintendo Repairs Out-Of-Warranty Wii In One Day, For Free @ The Consumerist